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精治口腔 诚树品牌——记山东省“工人先锋号”莱钢医院口腔科

信息来源:大众网莱芜频道     时间:2019-5-29 17:23:00     阅览:138人次
大众网·海报新闻济南5月29日讯(记者 张子慧 通讯员 吴冉)莱钢医院口腔科始建于1970年,是医院由济南郭店迁址钢城后首批开诊的科室之一,在几代科室专业带头人的带领下,经过口腔科全体医务人员的不懈努力,目前已发展成为集医疗、预防、教学、科研于一体的综合性口腔专科。科室先后被山东省医院协会和原莱芜市卫计委评为“地市级中心医院临床重点专科” 、山东省冶金黄色有色金属行业“工人先锋号”、莱钢集团公司“模范科室”及“十佳文明服务窗口”等荣誉称号,2016年作为主委单位组织成立莱芜市医学会口腔专业委员会,2019年4月被评为山东省“工人先锋号”。

    口腔科作为医院的“老字号”窗口单位,为继承和发扬科室勤学奋进、锐意进取的精神,近年来,以创建“十佳文明窗口”为契机,新时代的口腔人以“精治口腔  诚树口碑”为目标,不断提高自身技术水平和服务质量,让莱钢医院口腔科的“老字号”招牌重新焕发新的生机。

    以科研创新为动力,推动科室高质量发展

    科室注重医务人员业务学习和科研创新,每周组织一次集体业务讲座、一次科室质量分析,严格规范医务人员的诊疗操作,用科学态度从事执业活动,做到科学诊断、合理诊疗,坚持“应检必检、合理施治”的原则,不断提高科室的内涵建设。通过“引进来 送出去”的方式,加强与上级医院专家的沟通合作,每年派送1-2名医务人员到北京、上海等上级医院进修学习,返院后积极开展新技术项目,实现知识共享,提升科室高质量发展。

    近年来,科室开展科研项目10余项,其中3项获山东省冶金科技进步一等奖,3项获山东省冶金科技进步二等奖,3项获莱芜市科学技术进步二等奖,3项获莱芜市科学技术进步三等奖。先后有数十篇专业论文在国家及省级专业杂志发表;出版专著13部。2017年以来,科室完成新技术项目1项,发明专利1项,实用新型专利2项,完成科研项目1项,论文4篇。先后开展了机扩与热压脚尖充填技术、祛腐凝胶材料开展儿童无痛技术、全口种植技术、前牙即刻种植技术、微创拔牙技术、无托槽隐形矫治技术等先进技术,不断缩小与上级医院技术水平差距,满足广大患者的不同就医需求。

    改善就医体验,提高科室服务质量

    多年来,口腔科按照医院“无假日医院”要求,始终坚持无节假日接诊,满足不同年龄段患者不同时段的就医需求。为减少患者往返门诊与科室之间办理业务,今年以来,医院在口腔科门诊专门设立窗口,在科室门口就能实现建卡、挂号、缴费“一站式”服务,真正做到了让“数据多跑路,患者少跑腿”。在窗口处设立导诊台,配备导诊人员,加强服务窗口、电梯等候引导;根据门急诊患者病种排序及其常规就医流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者,积极探索建立联合门诊,简化就诊环节。在科室候诊过程中,接诊护士利用健康教育处方、模型、图片、视频等方式,为就诊患者及家属进行候诊教育,普及相关知识,使患者在接受治疗前对所患疾病以及所要进行的治疗过程有所了解,从而建立接受治疗的最佳心态,提高口腔治疗效果,受到患者的一致好评。

    科室利用电话、现场、微信、网络、诊间预约及自助预约机等方式为患者提供预约诊疗服务,设置预约门诊服务台,配备专职人员负责预约挂号服务,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊,全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。建立预约挂号台账,保证患者预约信息完整准确,预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时,预约门诊服务台人员第一时间告知患者。通过各种预约方式,满足不同就医患者的要求,有效缓解患者集中就诊造成候诊时间浪费,保证了医疗秩序与质量安全。口腔科医务人员用微笑的面容、亲切的话语、和蔼的态度、细致的诊疗服务于广大患者,用细心、耐心、精心、诚心感动着患者,真正做到“病人至上,质量为天”。

    热心公益,提升医院对外形象

    自2014年承接原莱芜市委市政府为民办十件实事之一——为钢城区6-8岁适龄儿童免费实施儿童窝沟封闭项目以来,在医院领导的大力支持下,口腔科医务人员克服人员不足、场地简陋、操作局限等困难,积极与学校及家长沟通,普及窝沟封闭知识,圆满完成了各项工作任务。连续5年,尽管白天在学校做窝沟封闭,晚上回到医院仍然需要坚持值夜班和周末班,口腔科医务人员依然坚持高标准、高质量操作,封闭率达到90%以上,用自己的实际行动为钢城区数千名儿童的口腔健康保驾护航,受到上级主管部门的高度评价。

    自医院开展“创新服务举措  提升服务质量”活动以来,口腔科制定了“口腔健康  从预防做起”创新服务举措,每年不定期到幼儿园、小学、厂区开展义诊义治,向群众宣传口腔卫生保健知识,提高群众口腔自我保健意识,为健康钢城、健康济南做出应有的贡献!

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